经验分享：怎样投诉保险公司 , 怎样投诉paypal

vipcc · 发表于 2014-1-3 14:51:00

本帖发布于澳大利亚本帖最后由 vipcc 于 2014-1-3 15:01 编辑前言：论坛上的同学们，商家朋友们，我在这里分享一个关于投诉和解决经济纠纷的连接给予大家。金融调查专员服务处(FOS)为无法解决与金融服务提供企业之间纠纷的消费者提供免费、公平和独立的纠纷解决协助。这些机构包括银行、保险公司、理财规划师、按揭经纪人和其它等等，我们称之为金融服务机构。FOS可以审理以下方面的纠纷：银行事务贷款信贷住房保险财产保险车辆保险旅行保险寿险保险经纪理财规划投资管理基金按揭和理财经纪联营养老基金股票经纪分时度假遗产规划和管理传统信托服务If you are unhappy with a financial, insurance or investment product or service, you should complain to the financial services provider and ask it to resolve your dispute in accordance with its own Internal Dispute Resolution process. All financial services providers who are members of the Financial Ombudsman Service have Internal Dispute Resolution processes.If you are not happy with the response you receive, you can contact www.fos.org.au and FOS can offer conciliation processes or FOS may investigate the dispute and issue a written decision on your case which is binding on the financial services provider.Service is free to consumers.The Financial Ombudsman Service fairly and independently resolves disputes between consumers — including some small businesses — and member financial services providers. Membership of the Financial Ombudsman Service is open to any financial services provider carrying on business in Australia.关于金融调查专员服务处金融调查专员服务处(FOS)为无法解决与提供金融服务的机构或个人之间纠纷的消费者提供免费、公平和独立的纠纷解决协助。这些机构或个人包括银行、保险公司、理财规划师、按揭经纪商和其它等等，我们称之为金融服务提供商。口译服务母语不是英语，并希望使用自己的语言的人士提供免费口译服务。请致电131 450。解决纠纷的最佳方式?第一步联系你的金融服务机构很多投诉只需联系金融服务机构就能很快解决。大多数机构设有投诉部门，你可以致电、发电子邮件或寄信联系。你应该说明投诉的内容以及期望的结果。在FOS可以介入之前，收到你的投诉的金融服务机构通常有45天时间作出答复。如果纠纷事关难以还款的问题，如贷款或信用卡等，或如果你已经收到法院文件，相应的时间限制则会不同。第二步仍然不满？向我们提出投诉如果你对金融服务机构的答复不满，或没有得到他们的答复，你可以向我们提出投诉。如要向我们提出投诉，请访问网站fos.org.au获取网上投诉表。你可以在线填写该表，也可以打印出来填写后再传真、邮寄或通过电子邮件发给我们。你还可以致电1300 78 08 08联系我们，我们能帮助你填写该表。填写表格之前，最好先核实你的金融服务机构是否为FOS成员。我们有大约16,000家成员，所以我们很有可能可以提供帮助。请访问fos.org.au/member。第三步达成结果我们有一套规定用于确定我们是否能帮助解决你的纠纷，我们称之为授权调查范围。你无需阅读或理解我们的规定，这是我们的工作，所以你不必为此担心。我们一旦确定可以审理你的投诉，就会和你的金融服务机构联系，向其告知我们已经受理你们之间的纠纷。投诉人和金融服务机构经常能在这个阶段解决投诉，否则，我们将审理你们的纠纷，与所有各方合作达成结果。我们可能试图通过磋商或调解来解决你们的纠纷。但是，如果我们需要进一步调查投诉并作出决定，我们会这么做。我们会考虑相关法律、行业准则及你和金融服务机构提供的信息，根据纠纷背景下的公平原则作出我们的决定。联系我们我们建议你访问网站fos.org.au详细了解我们的服务。如果你希望我们帮助你解决纠纷，你可以在网上提交投诉。如要和我们的客户服务人员交谈，请致电1300 78 08 08*。其它联系方式：[email protected] GPO Box 3 Melbourne VIC 3001*墨尔本时间上午9点到下午5点。座机致电按本地电话费率收