第一次代购发货的尴尬经历

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本帖发布于 澳大利亚                我于2月19日通过“马帮”快运发了几件奶粉、保健品、化妆品等去国内的4个客户，全部做了保险。到目前为止发现以下几个问题：1、和他们的宣传严重不符：这是他们的宣传：“非奶粉件，建议走澳洲邮政渠道，我们公司是澳洲邮政的正式代理，真正的特快专递ECI，时效3-5天，被税率很低，无须提供收件人身份信息，最大包裹20公斤，只计算重量，不计算体积。不包税”。但当我发货时是按照11元每公斤计算的，并且让我将不到20公斤的货分包成5箱（奶粉除外）。另外第一件货到客户手中的时间是2月28日，也就是说时效变成了9天，到现在还有2箱没有收到（不是同一个客户）。第一个不符是收费价格比他们宣传的高；第二个是时效远远超过他们的宣传，是不是他们以邮局的收费标准收款而自己的渠道发的货呢？不然怎么会这么晚才到货啊？2、奶粉迟到：这是他们的宣传，他们对奶粉的宣传是“包税包箱子，7~10天必到”。可是到现在为止，也就是说到3月3号，2月19日发的几箱婴儿奶粉没有一件到货。我都无法向国内客户解释了，如果是化妆品和保健品等晚到就罢了，可是偏偏是奶粉，国内孩子们都断奶了，电话催马帮得到的回复是他们换了清关公司，晚些时候才能到，谁知要晚到什么时候？3、破损丢失：在 2月28日收到的第一件货里就出现了3瓶鱼油不同程度地破损，当时是他们给我分箱子包装的（他们的箱子是收费的）。我原以为办了保险，但是电话给他们时他们的解释是包丢失不包损坏，我这才找到发货协议看了个仔细，大家以后一定要注意了，签协议的时候里面的确有这一条，让我无言以对。正在我郁闷的时候，3月3号，就是今天上午，国内客户又打来电话，他们不愿意接收货物，这批货物2件，也是2月19日发的，原因是其中一箱坏了，里面的保健品所剩无几，邮局告知他们，不接收就给发回来。我本来对此就不懂，于是就咨询马帮，他们的回答是“那怎么证明是丢失了呢？即使丢失了，我们的发货人员也没在清单上签字啊！等等”这就更让我郁闷了。损坏了不陪，丢失了也不赔，那我给他们的保险就是一点作用都没有啊？由于刚到墨尔本，对这里的法律条款都不了解，是不是马帮解释的有道理呢？我怎么感觉这么别扭呢？如果是他们没有按照自己应该履行的职责履行义务，我能通过何种途径来维护自己的权益呢？另外国内邮局再把丢失货物的箱子发回来我应该如何处理呢？即使没有办法或者不值得找律师（听说这里的律师好贵哦），也希望给大家提个醒，以后发货的时候，还是找正规点的公司，别因小失大啊！

DonotWannaLoseU

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