案例分析： 处理了一起顾客refund的问题

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案例：=====================================某A在今天上午的时候遇到一个白人中年妇女到店里来，说是改变主意了在其他地方买了一个，要做refund。某A查看了发票后是25刀的一个商品，购买日期是11月15后，距今已有23天。某A就把当时印在发票上的refund条款给她看，三天之内可以无理由退货，如有质量问题三月之内保修。结果她就觉得很气，开始暴躁起来，这时某A还是克制的，某A说可以给你换一个新的，其他样式的也可以，以此想各退一步吧！于是乎，她就去拿个一个同价格的，然后问某A要发票，某A说发票还是用那天的发票吧！她还是执意要发票，某A此时就觉得不太妙，没有办法某A就打了一张发票出来，当某A刚把发票给她，她就说要把新换的那个货退掉，此时某A真是哭笑不得，某A没有多说直接从自己口袋里拿出25刀给了她，她临走了还觉得自己很在理，说某A什么bad service！弄的某A今天一天心情都不好，某A也是有感而发，心里实在是憋屈啊！=====================================解决方法： 在原来的发票上用英文写清楚： “ Item has been replaced by XXX, there is no change on terms and conditions"

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