清洁生意之-------------- 我的经验大家看· 第五篇清洁培训信息（家庭清洁）

清洁专家 · 发表于 2012-12-7 08:55:00

清洁生意扫盲，教你如果做好清洁生意、清洁生意都要做什么、新人必看、清洁，这个行业真的是有人欢喜有人忧。那么最终归根结底还是要把工作质量做好，才会把生意做好。那么下面我就来详细说说清洁到底都要清洁什么。到底是简单还是复杂?本人adam的这个文章结合了我自己在这个领域的经验，和一些专业的清洁工作者的经验，为了帮助大家了解清洁生意，和清洁工作，还有很多在打工的朋友们，告诉大家怎么样才能达到客户的标准，和老板的认同。如果还有问题还是不清楚的话可以直接咨询我。好了不啰嗦了直接入主题。清洁生意，要想赚钱，我总结了一下几点，告诉你怎样做好清洁生意。1、工作质量、2、客户交流、3、遵守时间、4、个人素质、5、选好加盟公司来说说清洁一个house都应该是什么步骤，都应该具体做那些清洁一、进入到客户家里后，首先要和客户做一个简单友好的沟通，交流。记住一定要带着微笑。这样才会让客户觉得以后让你去到他的家里服务会觉得舒服。还有切记不好吸烟后直接和客户交流，或者把烟头仍在客户的家门口，或者让客户看到你吸烟这都是丢客户的致命因素之一。二、首先把需要工作的用具和设备拿进客户的房间，最好不要把药水放在客户家的地毯上面，这样一旦不小心药水滴落在地毯上造成不必要的损失，尤其是在做私活的时候，往往你是没有保险的，那么损失就大了，你们懂得。三、第一步先查看客户家的内部，先浏览一圈每个客户需要你打扫的角落，或者房间都进去看看，都观察下，也欣赏欣赏客户的豪宅，如果客户在的话，在交流中可能会听到客户的抱怨，比如客户会说，“我家的卫生间很脏，你看看这么多黑污渍，让我很头疼，”这样你就会知道这个客户重点就是要把卫生间多花时间做好，然后结束的时候你觉得已经做的可以了的话，一定要让客户来查看下这个你做干净的卫生间，他满意不满意，也是展示下你的能力，一般百分之90的客户都会说非常干净非常好谢谢你，这样你的第一印象基本就定位在客户的心理了，这就是和客户建立关系的一部分。如果客户没有在家的话，当你查看了所有房间和你要工作的任务，你可能会发现这个客户的家里的房间还有工作的难度已经超出了你将要得到的价格，那么这个时候而不是抱怨和盲目的展开工作，而是要马上和你的加盟公司取得联系，或者和客户取得联系，来反映这个工作情况和你觉得工作将要花费的时间，主要反映报价的价格会相差很多，这样当时就可以得到合理的解决，但是一般清洁公司帮助报价的价格大部分都还是可以的，如果有超出半个小时或者1个小时以内的话一般都属于合理的范围，尤其是对新人来讲这个千万不要去和客户或者是公司计较，因为本身这个工作就是根据每个人的经验和自身的工作速度有关系，所以在前期一定要把工作质量和客户关系放在第一为，这也是所有生意前期运作时的必要因素。四、第二步开始把药水喷好，要看客户家里是否有人。首先开始拿好你放药水的桶或者蓝色塑料桶，千万不要把装药水的桶放在客户的地毯上，因为你不知道什么时候你的药水瓶子会不小心坏掉或者是药水瓶盖没有盖好，一旦较强的药水掉落在地毯上这样很容易造成地毯损坏，这样就损失大了。如果客户家里没有人的话，先拿好浴室和马桶的药水喷好，主要喷在浴室里的墙上，里面的玻璃上，主要让药水对污渍在有效时间起作用，还有喷在马桶，还有洗脸水池和水龙头上。然后拿好厨房的药水开始喷在厨房的水池和水龙头上，把厨房炉灶上的所有可以拿下来的金属（圆圈的物体）放在水池用热水浸泡，加入厨房去除油脂的药水。（如果需要做烤箱的话，一般客户会告知是否要清洁烤箱，用烤箱药水喷洒烤箱内部，一般烤箱药水都很刺鼻所以尽量屏住呼吸，然后关上烤箱门，打开烤箱开关，适度加热。这样的目的是为了把烤箱内的药水和污渍分解，这样一会儿清洁烤箱时候更容易些。）还有把厨房微波炉里面的圆盘也取出放在水池里和其他炉灶上的的圆形金属一起浸泡。这样药水开始的喷洒药水的步骤就结束了。但是如果客户家里面有人的话或者有人员走动的话，最好要提前告知客户你已经喷洒好了药水请不要在这段时间使用厨房或者浴室马桶。或者就直接把喷洒药水的步骤停掉，在你开始清洁的时候在喷洒。（但是这样的效果就没能高效率的让药水发挥出来）五、第三步清理蜘蛛网和高处的灰尘。使用你可以伸缩加长去除蜘蛛网的工具，在房间里走一圈把所有蜘蛛网清理掉,记住一定要一个房间一个房间的查看清理，这样你不会漏掉。还有这个工具是不能碰水的，一但接触到水哪怕是一点，这个工具上的污渍就会粘在墙上那就很难在清理掉了。那就很麻烦了你可就要拿个梯子去清理墙了。然后一般高处的地方比如门的上面，还有墙高处的角落灰尘都可以用这个工具来清理好，但是如果不是退房清洁或者搬家一般都不用清理高处的灰尘。不然好久的灰尘积攒在一起你弄的满屋子灰尘客户肯定不开心的。六、第四步开始掸尘清理房间灰尘。拿好你的水桶加上热水，放好清洗药水，在拿上一瓶去灰尘带香味的药水，和一块干净的湿布开始清理房间的灰尘，清理房间灰尘的时候记住要一个房间一个房间的开始清理，而且是要从房间的一侧一个方向开始清理，最后清理一圈下来你才不会漏掉什么地方没有被清理，还有清理家庭的时候尽量不要用鸡毛掸子去清理灰尘，因为这样很多灰尘会飘在房间内，这样这些灰尘还是会留在房间里。除非有些地方你很难去用布清理或者你接触不到的地方才可以去用，还有开始清理灰尘的时候如果客户家里面有人的情况，并不是一次性退房清洁的话，是不需要清理柜子里的东西的只是清理表面的灰尘和污渍还有咖啡印等等，因为客户的很多东西都在柜子里，很不方便。但是是一次性清洁或者退房清洁那就一定要彻底的清理灰尘和除掉墙上和柜子家具上的污渍。七、第五步吸尘先吸浴室和厨房，注意千万不要吸有水的地方.大家都知道吸尘器是不能吸水的一旦吸进水，吸尘器会坏掉，或者烧掉，但是我们一般开始做浴室和厨房清洁的时候会把地面有意无意的弄到很多水，但是我们吸尘的时候发现地上很多水根本没有办法去吸，而且地面又有很多毛发，只好用布来去清理地面了，所以一定要在做清理厕所浴室厨房之前把卫生间浴室和厨房用吸尘器吸干净。然后开始吸其他的房间，在吸地毯的时候一定要一排一排的吸下来，一般情况下你吸好尘以后你会看到地毯上你吸尘留下的印记像花纹一样很有规则这样客户看到也会很开心，还有角落和地角线的地方一定要把吸尘器的大头拔掉，换上功能头或者直接用吸尘器的管子吸干净，还有在吸尘的时候比如沙发上或者是沙发下面，都要吸干净，还有在吸尘的时候你会看到纱窗或者是百叶窗如果有很多灰尘的话要换上功能头吸干净，这样要比你去一片一片的拿布擦要方便容易的多。八、第六步开始做浴室卫生间。⑴把地面的毛发用吸尘器吸干净，切记不要吸到水，⑵把浴室的毛巾或者浴巾放到外面的因为在工作中可能有药水会接触到这些毛巾会把颜色烧掉，退色，还有把浴室的东西拿出来摆在外面⑶药水之前已经都喷好了。但是如果之前药水还有没有使用，那么开始打药水。⑷进到浴室里面，用jiff就是一种露白色的药水到在你的海绵上（是一种绿色和黄色的海绵通常是用来刷碗用的，最好是大块的海绵）一定要把这个药水倒在海绵绿色的一面上，然后把海绵弄湿，开始是刷浴室的瓷砖墙和浴室里面的玻璃，这个时候效果应该是会看到很多泡沫，千万不能太干，如果发现很干就在海绵上多加水，这样才能达到效果。浴室里面的四面瓷砖墙和玻璃都要全部刷到，如果里面很脏在多喷一些浴室的药水（一种浴室漂白药水）喷在墙上和里面的玻璃下方，因为这些地方都是很容易脏有污渍的地方，在拿海绵刷。⑸刷好以后，在拿你的小刷子（或者牙刷）开始刷瓷砖的缝隙和角落，如果很多污渍可以多喷漂白药水，因为这些缝隙都很容易变黄变黑，所以一定要刷干净，直到你觉得变白或者刷到尽力了为止。还有你脚下浴室里面的地也要刷干净⑹做好这些步骤然后拿来装水的塑料小盒子，在浴室里面盛水从高处往低处倒在浴室里面的瓷砖墙和玻璃上，把药水全部冲洗干净。如果客户的淋浴头可以拿下来这样就会更省力直接冲洗浴室就可以。冲洗好后你会发现可能有的地方还是有些污渍或者漏掉的地方，这样在拿海绵或者刷子修补一下即可。⑺然后拿来你的布开始擦瓷砖墙和里面的玻璃尽量把水都擦干。玻璃肯定是要擦干。然后从浴室出来把浴室的地擦干净。在把外面的浴室玻璃用玻璃药水擦干净，因为浴室的玻璃是在外面应该不会有很多污渍，所以不用在拿海绵去刷，只要擦亮擦干净就好，在把浴室外面玻璃之间的缝隙擦干净，这样浴室就清理好了。⑻然后把浴室房间里的洗手盆用海绵加jiff药水刷干净。水龙头要喷浴室药水，然后拿小刷子清理水龙头和开关的缝隙，因为这些地方经常会变黄变黑的污渍。然后用水洗干净。用玻璃药水把镜子擦干净如果发现很胀就直接拿湿布擦一遍然后在拿挂玻璃的东西刮干净（一种做玻璃的金属工具长的带手柄的，专业做玻璃用的），在拿干布擦干净。如果不镜子不脏的话就直接拿干布喷一些玻璃药水擦干净。用你的布把洗手水池和周边摆放的东西全部擦干净，东西什么的都要挪开擦。还有下面柜子的表面也要全部擦干净。还有要注意的就是窗台、灯开关周围、还有门扶手周围、经常会很脏所以都要擦干净。⑻ 清洗马桶，把马桶药水倒在里面，然后用刷子刷干净，如果里面有很久的污渍很难清理的话，就带上手套用那个绿色的海绵那部分来刷里面，但是千万不能用铁丝球去擦马桶，会把马桶表面的损坏。然后用布来和药水把马桶搽干净，还有千万别忘记马桶下面和后面的一圈也会有很多灰尘都要清理干净。九、第七步做厨房 ⑴第一步，药水都喷好，一般喷在水池里面把水池的塞子塞好，然后倒入洗洁剂的药水，放入热水，拿好厨房的药水喷在厨房的水龙头上，把厨房炉灶上的所有可以拿下来的金属（圆圈的物体）放在水池用热水浸泡，在加入厨房去除油脂的药水。（如果需要做烤箱的话，一般客户会告知是否要清洁烤箱。用烤箱药水喷洒烤箱内部，一般烤箱药水都很刺鼻所以尽量屏住呼吸，然后关上烤箱门，打开烤箱开关，适度加热。这样的目的是为了把烤箱内的药水和污渍分解，这样一会儿清洁烤箱时候更容易些。）还有把厨房微波炉里面的圆盘也取出放在水池里和其他炉灶上的的圆形金属一起浸泡。⑵如果这些步骤之前都已经做好那么开始拿一快干净的湿布把微波炉的里面擦干净，如果很难擦掉污渍可以喷一些厨房去油的药水在布上面然后去擦干净，然后把里面那个圆形玻璃的底座洗干净擦干后放进去，然后把微波炉表面的污渍和手印全部擦干净，这样微波炉就做好了。⑶打开洗碗机，同样的方法把洗碗机拉门内侧和外侧搽干净即可一般不需要清理内部，因为洗碗机内部会自动清洗。如果洗碗机的外表是金属的或者铝合金的那么擦干净后可以用清理铝合金或金属的药水（一种油）来擦亮，但是布一定要是干净的干布。⑷用干净的湿布加去油污渍的药水把厨房里所有柜子的表面上的手印和污渍都搽干净，内部一般不需要清理因为有很多餐具的东西，所以只是清理表面，一般都是柜子的扶手处，还有冰箱表面和冰箱上面都要擦干净，如果有金属或者铝合金的表面都要用那个厨房油或者药水来清理干净擦亮。然后要把厨房的桌子上面和窗台都要擦干净物品要摆放好。⑸接下来开始刷水池内炉灶上的金属物体，和铁架子，一般用热水和药水泡了这么久后清洁起来会很容易，拿铁丝球尽你所能，快速的那这些金属都刷一遍主要是把上面的黄色油脂和污渍或者是黑色的污渍刷干净即可，然后擦干。接下来在把炉灶上面用海绵加药水擦干净，如果炉灶是新的话就一定要用布来清理，因为如果用海绵或者铁丝球怕炉灶上面留下很多刮痕导致损坏。如果是旧的的话也要适度用力拿绿色的海绵小心清理。清理干净后，在把那些金属的铁架和圆圈的东西放回去。⑹如果需要做烤箱的话，这一步就是要开始清理烤箱，上面说过烤箱已经先喷好了药水，和适度的加热了，那么现在就打开烤箱把里面的铁架子拿出来，用热水和铁丝球来用力刷，你会发现上面的很多黑色污渍很容易就清理下来了，一般清理到铁架的金属色就是成功了，如果真的很难弄也可以适度的清理，但是一定要尽力。然后开始清理烤箱里面，清理里面的时候千万要去清理里面的电接触的地方或者是里面的风扇，只要清理下烤箱内部的四壁就可以了，也是用铁丝球来刷然后拿布来擦干净。做好后在拿绿色硬海绵清理烤箱拉门内部的玻璃，通常里面的这个玻璃应该都是黄色的油脂，所以要喷厨房去油的药水，和加jiff拿来刷，直到刷干净为止，然后把打开拉门内部的缝隙也要清理干净，这个缝隙通常会被人经常忘记，所以一定要检查。做好后把外面的烤箱铁架放回去。⑺接下来开始清理最后一项就是清理厨房的水池内部，拿绿色的海绵和jiff把里面用力的刷一遍，如果水池是新的话那就直接可以拿布擦干净就好了。然后用下刷子把水龙头和开关的地方刷干净就结束了，最后拿布把水池擦干。⑻上面的步骤基本都已经结束，但是一般有的客户可能临时或者提前需要你来清理油烟机，这个工程说大也大说小也小，主要看排油烟机的结构来决定，如果排油烟机是那种铁网的结构那么直接可以拿下来放到洗碗机里洗就可以了，但是一定要是你刚来的客户的家里就放到洗碗机里洗，然后把排油烟机用去油脂的药水和海绵把表面刷干净里面你是没办法拆开清理的，这个拆开清理的话一般不属正常的家庭清洁。那么如果这个排油烟机是需要打开内部清理的话就直接和客户说这个我们做不了的。所以千万不要什么都答应客户都能做。十、洗衣房洗衣房内的清理应该很简单，就是把洗衣机和其他柜子和窗台的表面用布擦干净即可，然后还有洗衣房的水池会很脏就拿绿海绵和jiff药水刷干净就可以了，如果是水池内部是新的话就拿布擦干净，然后擦干。十一、第八步拖地，有的人说拖地很简单，但是其实如果你的地清理不好往往是被客人投诉的主要原因，比如你的水没有及时换，很多房间的角落你没有拖到，或者是拖地的水很胀很臭，这些都是问题，所以拖地的时候一定要找个香味比较大的药水，而且拖完后地看起来还要亮，然后每个角落都要拖到，水一般换一次就可以了，就是说两桶水。如果家里比较干净可以一桶水，拖地的时候开始要先拖厕所和厨房，而且必须是热水。拖卫生间的时候要注意要把一些地上的毛发拖干净或者拿纸清理干净仍在马桶里。在拖楼梯的时候也要小心，如果客户家里有人就要放一个清洁的警告牌小心有人摔倒。然后还就是客厅的桌子下面和椅子下面都要拖到。十二、窗户这个完全要现场指导！！！（对了在做外面窗户的时候一定要把蜘蛛网全部弄干净啊）十三、一次或退房清洁这样的清洁其实和正常的家庭清洁没什么区别，只是工作量大了些，涉及清洁的地方多了些，比如： ⑴墙面，墙面是要清洁的墙上一些大的污渍都要清洁干净，经常会看到墙上或者门上面有很多黑色的印子，正常拿布去擦的话很难擦掉，那么怎么样做呢。拿一个绿和黄色的海绵，用那个绿色的面加上jiff药水，切记海绵必须是湿的才行，然后加上很少量的jiff直接擦就可以了，很有效果，但是力量一定要注意不要太大，用要jiff药水擦好后，马上就要用一块干净的布擦干净即可，但是这样的方法千万要注意不要擦在有油漆的地方，比如油漆门，这样会容易把油漆弄坏。经验少的清洁工只限于墙面。⑵还有退房清洁一般还要做柜子的里面，因为里面的东西都已经搬走了所以要进行清洁。⑶烤箱，这个是要看要求⑷排油烟机，这个是要看要求，还要看具体难度。⑸窗户，这个正常在退房和一次性清洁里面是必须要做的，里面和外面。⑹卫生间里的上面的排风扇，这个只是清理排风扇的外壳，首先要拿梯子把外壳拿下来，然后清洗干净在按回去就可以了。但是做之前要看梯子够不够高，如果不够高也一定要提前说啊⑺高处的灰尘，比如门框上面，还有窗户框的上面，还有每个卧室的高处的墙角线。一般都是够不到的地方拿清理蜘蛛往的工具清理就可以了。如果可以接触到的就要拿梯子用布擦干净。十四、商业清洁：比较简单一般主要做吸尘、换垃圾、马桶、小厨房（清理表面即可）、拖地、还有擦灰尘、（一般都是擦桌子所以，但是有的员工的桌子上摆放了很多文件和办公物品这样很难去清理，一般就是拿鸡毛掸子来把你可以弄掉的表面灰尘清理下即可。但是主要是电脑键盘的下面有时候会很脏需要注意，还有桌子上的咖啡印记也要清理干净）十五、建筑清洁：这个清洁一般主要是灰尘很多，因为建筑商刚刚建好的房子，所以会有很多的灰尘在表面上。还有就是玻璃上面会很脏，也许会有很多水泥啊，石膏板留下的污渍，那么就需要专业的技巧用刀片一点去除掉。这些工作一定要有很多的经验和专业人士培训后才可以独立工作，要不然很容易把玻璃用刀片刮坏，那就麻烦大了。其他的就是要把一些商标比如在马桶上，或者浴室上的全部要拿下来。还有就是地面要清理干净，和一些做建筑是留下的记号要清理掉比如铅笔印啊，油漆没刷好多出来的在窗户框上都要弄掉。一般建筑清洁一个房子要做三次清洁，第一次就是在地没有铺好的情况下去把地上的建筑垃圾清理掉，还有窗户要清理，还有就是已经建好的柜子要清理，第二次就是基本该装好的都差不多了在进行正常的房间清理，玻璃应该就不用在清理了。第三次就是房子的主人搬进来前在做下清理，因为有时候在第二次清理好了以后会有客户对房子内的一些东西不满意，所以建筑商要进行修补这样会有些地方造成一些建筑垃垃圾，我去进行简单的清理。写到这里就结束了，文章有店潦草，还没来得及查看，有时间我会在编辑整理一下，但是由于很多新人朋友急于查看所以只好先发上来了。希望大家发现有不对的地方或者没有解释到的地方补充一下，我也好及时整理，让更多的新人朋友尽快掌握工作经验和技巧。ADAM（kanklean supervisor）电话 0433727732mail:[email protected] QQ：号码51222385