有人遭遇过吗？应该怎么投诉？

sydneypu

两年前车子被撞，当时是QBE全险，所有肇事车主的信息都给了QBE，claim 的时候都给了他们，QBE满口答应他们会处理，并让我先去修车，然后找的认识的修车行很快把车修好了，但取车的时候，QBE要求我先交上600的垫底费，说从肇事车主要到钱再退还，当时一个是没经验，一个是由于是熟人修车行也没多想就先交了，后来问题来了，QBE先是说对方当时留给我的nrma的保险是假的，对方没有保险，然后又是很长一段时间说联系不上对方，然后又是联系上对方正在处理，然后又是对方没有答复，再后来说己经交给催欠债公司，反正搞到两年了也不肯退回垫底费，打电话过去说的很可怜，说他们也没办法，他们也损失，让他们告上法庭，又说不行因为费用太高，靠，保险公司就是一坨垃圾，也没什么本事，给公平交易委员会投诉。又说没法处理要去找专门处理车辆事故和保险的地方投诉。现在快两年了，有达人遇到过并指点一下吗。
同时提醒澳洲们，遇到这种事千万不能交垫底费，不论保险公司说的多好听。

jimway

all depends on your insurance policy.
if need you to paid excess fee firstly, no argues.Bingo has similar policy. you pay firstly, refund after they get money from fault said.  

rednow

1. File official complaint to QBE
2. FOS
3. Small claim court

1dont10v3

但是这种事你不交垫底费没办法修车的吧

不解

关键是，车祸的责任在谁？如果是你的错，钱是要不回来的。

lazyvictor

就当吃一堑长一智，破财消灾了吧

Duckweed

我家遇到过两次，一次是一不记得名字的保险，$600没退,我们也没指望，去年是aami, 很快就退了，但今年保费狂涨，果断换掉

sydneypu

看了一下QBE的 insurance policy.没有paid excess fee firstly和 refund after they get money from fault 的条款，就是有fault 一方己经很明确了，我的车当时是停在停车场的车位里根本没动，对方撞上来，要不来钱是保险公司的责任跟我没关系，应该退钱给我，每次打电话都是一堆sorry,不论我说什么，他们翻来复去的说一堆一样的话然后sorry，气的你没办法。
哎，现在也没办法，也跟他们玩不起，反正，没事，有空就给他们打打电话，骚扰一下。

craigie

看看有没有保险ombudsman

不解

sydneypu 发表于 2014-4-2 14:20
看了一下QBE的 insurance policy.没有paid excess fee firstly和 refund after they get money from fault  ...
保险公司已确认定是对方的责任了吗？还是你自己认为是对方的责任？换句话说，对方没认错。