预订网站/中介的种种不靠谱

cry2 · 发表于 2014-5-30 15:14:16

有感于刚刚看见的“被wotif给玩了”一帖，想说说我最近经历的事情。
我是一向对这类综合性预订网站/中介不感冒，无论收不收预订费，我都倾向于直接跟旅馆联系，然而前不久一不小心还是被摆了一道。我从预订网站上看到这家旅馆符合我的需要，于是google旅馆自己的网站去找直接联系方式，但是这家把自己的网站也外包给了一家中介，于是我还是在他家的网站上订了两个房间。（该中介的预定系统坚称我不能用同一张信用卡同时预订两个房间，害得我不得不输入了两张卡的信息。）
次日收到了确认预定的两封email。
一星期后收到该中介客服发来的email说我其中一张卡的信息有误，他们不能提取deposit，发了个界面要求我重新输入卡号。老实说我对这种要求心里没底，反复确认是他家的网页之后才重新输入了卡号，并回复该客服的email说已经照办了，如果顺利，请再发个email确认；如果仍然不行，请跟我联系。
又一个星期过去，没有任何消息，但是登陆他们网站的系统可以看到该query已经标上了“solved”，然而也没有任何deposit从我的那张卡上划走。
再一个星期，我突然接到客服的email，说“该预订由于客户的要求已经取消”！接下来还有一堆deposit不退还之类的废话，不过他们反正没拿走我的deposit所以钱不是我真正关心的问题。我马上回复这封email，要求他们解释什么叫“由于客户的要求”？如果是由于信用卡不能划账的问题，之前我已经充分表明有任何问题就尽快联系我；如果他们坚持是我取消的，那就提供证据。
另一方面我立即打电话给该旅馆，跟店主夫妇解释说我不知道这封email是怎么回事，我从来没有要求过取消预订。他们也完全困惑，因为他们从中介网站得到的全部信息不过是我收到的这封email的抄送而已。我说我现在不知道要怎样保留住我的预定，如果店主需要我可以直接转账到他们的账户。他们十分和气，说只要我口头保证肯定会按时入住就足够了。
第二天接到该中介的email，满篇谎言，以及每隔一段就来一句‘sincere apologies’，说他们客服没法划卡，然后给我打电话没有接通，于是就取消了我的预订。这谎言烂到我都懒得戳破，他们总公司在爱尔兰，没事给我打什么电话？且不说我的手机上根本没有记录，就算他们有证据证明曾经试图联系未果，也不能说什么“由于客户的要求”而取消了预订。要不是旅馆的店主夫妇言辞恳切又无辜，二话不说就答应帮我保留预订，我&^*#2^$#@%^^&$#@#……
仅仅是本次旅行中的小小挫折，写出来就当是树洞帖，也供大家参考吧。