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看到太多足友抱怨AGL让人惊魂落魄的账单了，那我也来说说我们家和AGL的渊源历史以及如何处理。
首次交涉：
我们家和AGL的账单的瓜葛最初发生在07年。我们家煤气算用的多的，因为我老公和我每天都早晚各一次澡。但是我们家不怎么煮饭，平时煤气费基本是每季度200.在07年的某一天，我们收到了账单600多。顿时惊慌失措。再怎么用也不至于600多吧，于是查了一下煤气表，觉得字数不对。于是给AGL，打电话。说是派人上来看，等了许久，都不见人来。又打电话过去问被告知，他们这里能看到正确的读数会重新寄账单给我们。过了几天，真是收到了新的账单，在200元左右，接受。
二次交涉：
原来以为这件事情就这么着了，没想到接二连三的账单继续出错。到了下一个季度，有一张让人愤怒的账单来了，1000多。这下也不用惊慌失措了，肯定不可能啊，我们家就是开饭店也不至于这么多吧？再一次交涉，被告知会重新寄账单。我们说，不希望再一次发生。AGL表示应该不会。
再次交涉：
没想到，账单再一次出错，就在我们要搬家的前夕。那个时候刚买好房子，所以要终结原来的账户，没想到，这次来了更夸张的bill4000多。我们很愤怒很愤怒.这次比较麻烦，因为对方说你们这次是closing account，需要派人上来查表看看读数到底对不对。我就纳闷那敢情，前几次怎么不来确认？大概他们以为下一次反正在charge回来就好了吧。具体是他们上门来查了没查，我不记得了，反正最后是解决了，还退还给我们几十大洋。
近期的交涉-寻求fair trading是上策！
因为种种原因，我lg脑子充血在新家又开通了AGL的账户。那个时候半年没来一张账单，打电话过去问得到的结果是AGL内部billing system在调整，所以账单可能会delay。那我们也就放心了。到了新家，账单其实数额上还算正常基本也都在250左右。所以我们也没多想。直到有一天，AGL的账单来了，上面写我们家的读数显示有可能不正确，让我们主动给他们尽快打电话。
本着负责的态度，查了煤气表，发现hot water的那个表他们的读数远远超过我们实际读数很多，按照每个字我们当时算下来如果他们真错了要退我们5000多块钱呢。于是，打电话告诉他们读数确实不对。然后麻烦事情来了，照例说我们也没抱怨，是你们说读数不对让我们打电话的，问题是打了电话，又不相信我们的读数。于是说，会派人上来查。如果读数正确，我们要付他们上门费，如果读数确实错了，就不用付上门费。我们很自信没错，所以和他们约了时间。
结果等了一天，没来。2天，又没来。打电话过去问，AGL的人说他接电话的不知道下面的安排。我老公火了就说那找你们安排这件事的人去问，问下来说会重新安排一次上门检查。于是又等了一天，还是没来！！！我们放弃了，反正每季度收的费用也和平时差不多，我们和AGL约了几次都不来，我们就不想再和他们纠缠下去了。
过了一个月，我老公突然收到一条短消息，是AGL发过来的短信。
消息内容是：我们已经安排人来看过表了，读数没有错，所以你需要支付将近50元的上门费，费用会出现在你下一次的bill里。而且特地注明了：“请勿回复”。
这下我们不淡定了，你不来就算了，你不来说来过这样骗人也算了。可是你连个电话都不打，靠发短信通知我们？而且还收我的钱？而且我们的煤气表是在房间里的，他们来过我们不可能不知道的。于是我们怒了，再次致电AGL，对方表示不理睬！一怒之下，我们找到了fair trading，表达了我们的投诉。fair trading貌似现在也外包服务了，让我们直接联系ewon。这貌似是fair trading下面专门处理水电煤的账单投诉的一个机构。于是由他们出面跟AGL交涉。这下AGL还真是给面子，2天内乖乖的来电了，说会派人上来看，如果正确会取消费用的。
这次真的派人来了，派来的鬼佬倒是很逗，一看耸耸肩说：“这也错的太离谱了”。于是我们安心了。 收到再次账单的时候，这次的上门费果真没收，但是“上一次”的那个子虚乌有的账单依然出现在bill的某一项。我老公已经被磨的没有脾气了，打电话给AGL说明了情况。AGL说你们把那个费用减掉然后付费就行了。付了费，知道收到再一次的账单确认我们并没有被收那笔钱心里才安心。当然了，我们原先以为可以退我们的钱，自然是被他们adjust到了没有了。反正我们也不觉得他们多收了多少，也就算了。
目前在等待下一次bill，希望和AGL的噩梦到此结束。我在考虑换到Aulatralia energy了，在rest of my life不想再和AGL有任何瓜葛。奉劝大家一句：
珍爱生活，远离AGL
[ 本帖最后由 Lion_Princess 于 2011-2-5 09:31 编辑 ] |
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