求助：怎么让保险公司早点修好自动门？

lynns · 发表于 2014-5-31 01:26:45

我们家的自动门被撞坏了，在保险公司claim了。门取走后，到现在8个多月了还没送回来安装，催他们好像作用也不大，老让我们自己去催builder，builder到现在还不给个具体日期，不知怎么办？很烦。对aami真的很失望，难道没有什么部门能管着保险公司吗？难道一个claim job都没有时间限制？

lynns · 发表于 2014-5-31 02:32:17

大家出出主意啊

stia004 · 发表于 2014-5-31 02:45:11

嗯，AAMI貌似一向如此，不过车险的维修倒是很快。
说点别的，兴许有帮助：
我家开通光纤宽带，刚刚开通就发现该公司的plan更新的，价格更便宜了，可是我还是被charge老的价格。于是上网站更改，发现没有更改选项。
于是打电话给sales，他们说这个需要咨询technician，说下午给我回复。
4天没有任何音讯，于是打电话给support，说要改plan。回复是让我发request给provision。于是下午发了邮件。
4天没有任何音讯，眼看到周五，一周又白白过去。于是打电话直接给provision，接电话的还算客气，说他们会处理，等回复吧。我问什么时候回复，回答是如果下午五点半之前不回复，就要下周二了。我了个擦！老子不发威，你当我Hello Kitty！！！
一顿Fxxx过去，然后说叫你们supervisor或者manager听电话。电话里面的印度小子估计有点蒙，真给我转过去了。跟manager又发一顿火，不过比较文明那种，但是语气很强硬。说非常不happy你们公司的service，如果你今天不给我处理，我立马转公司，然后让我周围的朋友都不要用你们公司。还会在Facebook上写出你们公司如何对待顾客。Manager一顿道歉和understand，说下午一定处理好。
下午3点收到email，新的plan已经开通。。。
你居然能等8个月？？？

lynns · 发表于 2014-5-31 03:35:30

一直以来就是我老公管这事，他打电话，跟他们发火，好像也没用。加上我老公做事也拖拉，电话有时也难打通，事情就这么拖下来啦。谢谢你的例子，我今天打电话去威胁一下builder试试

stia004 · 发表于 2014-5-31 04:00:17

威胁builder没用，要威胁付钱那个，所以还是找AAMI你们的那个理赔员。我记得我车险的时候都会有专人打电话，然后留个人手机号码告诉我说现在有需要直接打手机。
你们没有么？AAMI的house insurance貌似口碑一向不好，我打算明年换NRMA。。。

哇哇哇 · 发表于 2014-5-31 05:01:21

8个月也太夸张了，这里面还涉及到安全问题。
直接去Consumer Affairs投诉。

lynns · 发表于 2014-5-31 06:17:22

可以投诉吗？有人说可以拖1年多的。

lynns · 发表于 2014-5-31 07:11:28

谢谢楼上的建议！今天打电话到Consumer Affairs去投诉，然后他们让我打到fiancial ombudsmas service, 接着那里的人告诉我第一步应该先联系aami的相关部门。在我打完电话30分钟后，aami的人打电话告诉我们下周内保证修好。我老公讽刺他们说看样子要投诉才行，他居然回答这样才things get serious, 无语...

哇哇哇 · 发表于 2014-5-31 08:12:22

对于欠K的，一定要K到底

lynns · 发表于 2014-5-31 09:07:25

谢谢楼上的支持，在澳洲网上我真是受益匪浅

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