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本帖最后由 马秋尹 于 2013-3-15 20:34 编辑
我是去年初搬进新家，签了Tru Energy（现在合并到了energy Australia）的GAS & ELECTRICITY合同，两个都是16%如果按时付款，而且是折扣在TOTAL上并不只是用量上。ELECTRICITY一直没问题，但GAS从来就没正确过。
下面的连接是我第一次收到的账单来和大家分享讨论的（之前一直没更新）
http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... p;extra=&page=1
最后的结果是，连来了3个账单第一次是DOUBLE CHARGE，第二次是ONLY 3% DISC，第三次给多了13%DISC也就是TOTAL 29%DISC ON TOP OF MY TOTAL COST。然后我也同样第三次打通他们的GAS热线。然后对方一看我记录就知道怎么回事，直接来句Sorry for the inconvenience, please just pay what's on the last bill。我的第一个GAS账单也就此圆满。
时间其实过的很快，一转眼2012年12月了。而我的GAS没来过就。ELECTRICITY相当准时每次。
打了电话给他们。当时的回复是我的煤气读数传到他们系统有问题，不能读，但感谢来电并马上会FIX。（此贴最后面会解答读数怎么读的）
又一转眼春节都过了，账单还没来。于是我耐不住，因为我知道如果不提迟早会来，但我想投诉。而且这账单不来说老实话对自己住着的有时候都没底也担心着到不是怕。澳洲帖子中有过案例说一直没来账单结果要END CONTRACT还是搬家的时候来了个大的。最后也没便宜多少的样子。
然后就是万能的澳洲的功劳。某位童鞋提到过可以投诉此类东西的网站。也就是The Energy & Water Ombudsman NSW (EWON) http://www.ewon.com.au/
（这里这个只对NSW但好像其他州的也有相应的网站）
年后第一天上班时候就发了EMAIL过去，网站上会问你什么情况投诉哪个公司，你需要的结果和补偿是什么。我说了我情况，问他们我这种能怎么问补偿。结果第二天REPLY EMAIL就来了，建了个REFERENCE CASE#说他们已经FORWARD我的投诉。第三天，ENERGY AUSTRALIA就打我电话居然还是说读数部分的问题。我说这不是我要的答案。然后没过2天EA人又打来说BILL SEND OUT并且我只用付多少多少。过一个星期账单拿到了不是他OFFER的价格，然后那个人直接说改了系统了，你就付我说的这个数。最终圆满了。去年到今年初1年的时间虽然GAS出那么多问题，不过我算算总共1年就付了300多点左右的GAS呵呵还算可以，不可能硬要不付全免的感觉。
结论：
1.有问题先打电话给供应公司
2.如果一次电话不解决其实就可以往EWON投诉了，很有用。在我和EA交流的期间EWON的人还隔三差五给电话知道我说PROBLEM SOLVED他们才CLOSE我的CASE。服务态度真是NM其他公司该学学的。难怪专门给我们这种人投诉的
3.解决的时候也要看他们给你的折扣补偿你能否接受。至少我的这个给的还可以。但也不知道有没有个规定的补偿额度？
4.澳洲现在已经有了无数的供电煤公司。大家都会对这个服务不好，对那个BILL出错有抱怨。其实感觉每个公司都一样，总是会出错。最主要你能选到给你最好的DEAL的公司最重要。
其实我的第一张账单当初就该投诉，说不定还能折上折？哈哈玩笑了！不过投诉真的管用，而且自己都不用做什么事，就空的时候发个EMAIL然后接电话稍微说一两句就解决了，还有优惠多好。
附录：（在经历的时候老婆和自己也对GAS账单的算法进行了研究，如不属实请纠正讨论！）
1. GAS 账单可以有1到2个部分组成 HOT WATER GAS + COOK GAS或者就GAS（有的HOUSE还会有HEAT GAS）
2. 账单中有一项是COST FACTOR这其实通过GOOGLE老婆和我的理解是每个BUILDING每公升水要用的气的单位值。而且每个楼里其实CF是一样的，但楼和楼可以不一样。如果管道有问题那也就是烧热水的气要用的多，那CF肯定就高了。有些账单的CF会是3.0， 4.0，甚至我的5.0，但有的只有0.XXX。经过研究我发现其实都差不多的，因为账单上CF后面还有个MULTIPLY值，这个值大的CF一般会是1，小的CF一般会是10，根据不同公司来顶。但乘下来其实也没差多少最多差个1点多或2点多。
3. 读表，一般读表分两种，一种是派人上门读表。一种是通过往年用量估算。我的BUILDING好像是估算的，因为第一次来的读数要比真实中差1个读数，所以没理会。但至于为什么后来说读数有问题我就纳闷了，心想他们不是用估的么？
ANYWAY写长了，不想看的也当过路围观下吧哈哈大家如果图省事可以看看我给的结论就好，那个就当是我的解决方案。大家来澳洲都不容易，学习，恋爱，养家或者孩子的。但我们也是能享受到这里带来国内没有的东西的。别让自己吃亏，让大公司占便宜。这里只要你勇于投诉还是可以得到很好的结果的，而且不用很长时间.
GOOD WEEKEND FOLKS!
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