tru-energy 的账单问题

胡思乱想 · 发表于 2014-5-31 05:14:22

偶滴电费账单已经好几个月都没有了，电话给客服，都是第三方滴电脑，数据发送不到tru energy，所以没有账单，WTF，4月份滴问题，半年过去了都没有解决，然后偶在google一下tru energy no bill，出现了很多local滴关于电费账单滴投诉，晕S了，肿么办呀，烦人，如果你现在还在选电力公司，千万不要选tru energy这个狗P公司
中资电商IT故障拖逾三月十万用户电费遭错收
2011-04-22我来说两句()来源：澳洲地产网作者：Tim 浏览次

（本报讯）维州三大电力零售公司之一、中资持有的TRUenergy公司花了三个多月时间都未能修复一个严重的电脑故障导致将近10万名维州电力用户的账单出错、被多收费或者迟到。
TRUenergy承认，三个多月前公司电脑出现的一个严重故障，迄今都未能修复。部分被多收电费的用户从1月份就开始等退款，一直等到现在——还有一些人恐怕迄今都还不知道自己被多收了钱。因为TRUenergy打算先悠闲地把复活节过完，然后再写信给每一个受影响的用户，通知他们电费账单出错了或者被耽搁了。
TRUenergy表示，他们还不知道电脑为什么会发生故障。周四，该公司一名发言人也说不出到底有多少受害最深的用户被掏空了钱包或者被少算了电费。可想而知，再问TRUenergy需要多长时间才能解决问题也是白搭。该公司目前打算向受影响的用户提供延期付款和分期付款服务，任何被多收了钱的用户都将在以后的账单中收到退款。
周四，TRUenergy简要地将问题的严重性和影响范围通报了维州政府。该公司发言人李斯度（Con Hristodoulidis）称，全澳范围内多至10万名家庭和企业用户或者电费账单迟到，或者被多收/少收了电费。他证实，绝大多数受影响的用户都是维州的。
“一些用户的账单迟迟没到，还有一些则是电费被算错。”李斯度说，“绝大多数失误都非常微小，可以忽略不计。只有小部分用户的账单差得比较大。我们毫无保留地向受影响的用户们道歉，我们正在竭尽全力地工作以解决这个问题。我们的维修工作进行得很不顺利，但我们正在努力分析、寻找到问题发生的根源。”
据悉，部分TRUenergy用户接到了宣称他们迟迟未缴纳电费，账户已遭罚款逾千元的通知后，惊骇不已。
Lilydale居民惠特克女士（Cathy Whitaker）说，自从去年9月份她家装上了智能电表以后，就再也不曾收到过电费账单，害得她不得不四处追查这些账单到底消失到哪儿去了。在《先驱太阳报》帮助惠特克女士进行调查，并向能源与水务反舞弊官员投诉以后，这个问题才终于获得了解决。
另一名用户愤愤不平地抱怨称，TRUenergy公司就同一个半年的电费向她发了两份账单。而该公司发言人李斯度则坚称电脑故障与智能电表无关。