我和origin不得不说的故事^^^更完了

ggmm

本帖最后由 ggmm 于 2013-7-10 16:10 编辑
话说去年10月的某一天在家里无聊上澳洲，看到精明买家有人推荐说origin可以有20%off还有100刀credit。虽然当时跟贴的童鞋说origin很烂千万不要用，想想如果只有10刀我是坚决不从的，不过100刀诱惑太大了，赶紧打过去转了。
不久以后收到合约，一看加上什么pay on time discount有24% off usage。心里暗爽，合约上名字拼错了这种小事就可以忽略不计了，不过还是打电话过去叫他们改了。
接着下去等到2月份第一个bill来了，一看名字还是错的，电费算上discount以后是250多，对于一个只有电没有煤气的四口之家价格还是挺给力的。但是原来说好的100刀没有显示。赶紧打电话过去，然后转到resolution team, staff捣鼓了一轮说对不起弄错了，现在100刀已经给到账户了，你只要付150多就好了。看来origin的客服还是不错的。以后谁说origin不好我跟谁急。
到期之前我用ing神卡把钱付了。然后恶梦开始了。一个星期以后收到origin的overdue notice, 说我还欠112 （包括12刀late payment fee)！第二天打电话过去又是转去resolution team, 一个女的查了一轮然后说对不起弄错了，现在帮你改过来，12刀的late payment fee 也帮你免了。
一个星期后又是一封overdue notice，这次说欠了100刀，敢情上次改的只是late payment fee? 再打过去，又是一样的说辞。几天以后新鲜的来了--Disconnection Notice!　说是如果１个星期内不付就要卡电了。这次我学精了，打过去直接说要投诉，一个男的说帮我处理，保证不会卡电。看他态度挺好的，姑且再相信一次。
接下来终于没有收到信了，就当我快要把这个事情抛到脑后的时候忽然接到origin的电话，说是从collection department打过来的，因为我有欠帐没有付！！我要晕倒了，说你再看看，确认我真的还欠你们钱？他查了几分钟说对不起弄错了，以后不会再打了。同样的对话每隔几天发生一次。在第４次的时候我终于忍不住了，说我要和你们manager说，那个manager也说对不起弄错了，保证这是最后一次！
过了几天第二个季度的账单来了，一看果然还是错了。于是我又打去origin说我要找经理投诉,　结果接电话的女的说她有经理的权限。我说不行我要和经理说，她说现在没有经理在，你可以要求他４８小时以内打回去给你。没有办法我只好留下电话。　
分分，我要分分

ggmm

本帖最后由 ggmm 于 2013-7-10 15:53 编辑
继续
放下电话以后越想越不爽。我自己也做过客服，知道客服的难处所以一般都不会为难他们。但是origin的billing system也太烂了吧！我看了一下第二张bill, 上面写的goodwill credit 12刀，这应该就是第一次打电话过去的时候说帮我免掉late payment fee的时候弄的。可见只要他们在弄一个goodwill credit100刀事情就解决了，可是打了那么多次电话都没有改过来。
不行不行我要投诉，不是还有Ombudsman嘛！赶紧google把找到网站。据说每次投诉energy的公司都要付钱给政府，反正就算投诉不成功恶心一下origin也好。
http://www.ewon.com.au/
投诉可以打电话或者填表, 然后10个工作日内会有人跟进
打电话会比较快，但是我觉得语言不能表达我的愤怒，于是就用第二种方式，把前因后果都写出来。最后有个问题是问
What action or outcome are you seeking?
我写的是：
a. Send me a correct bill without any overdue amount
b. NO more calls regarding relating issue
c. Compensate me for my time loss and moral damage
发出去以后收到确认信。大概５天后收到origin一个Ombudsman Enquiries and Complaints Consultant的邮件说会put a hold on your account to prevent any credit collection activity and disconnection.然后展开调查。
又过了一个星期终于把正确的bill发过来了。我回复email说compensation呢，过了几天后收到回复
As a gesture of goodwill, for any inconvenience and frustration this matter may have caused I have applied a credit of $150.00 to your account.

This credit will reflect on your next invoice.
分分，我要分分。。。。

banzhiyan

lz继续，有加精的潜力

ggmm

本帖最后由 ggmm 于 2013-7-10 16:09 编辑
故事说完了，lz陷入矛盾中，之前下定决心1年到期后一定要转出来，可是现在。。。要不还有20几%disount的话还跟着他们？没志气阿没志气。
附上一点之前准备投诉时候看到的东西，去年10月到今年3月的数据，看看哪家公司最烂。
http://www.ewon.com.au/index.cfm/publications/newsletters/ewonews-issue-27/complaint-statistics/

2013-7-10 16:02:26 上传
下载附件 (43.24 KB)

看来对付这些公司最好就是投诉了。我的同事投诉telstra也拿到了100的credit
NSW 投诉水电煤的
http://www.ewon.com.au/
投诉电话和上网的，这个貌似是全澳的
http://www.tio.com.au/
分分，我要分分

北木山人

Eftel也有同样的问题。我都气不打一处来，可是刚签的合约，还有近两年要完成。

flyingcat

Mark

laura12345

lz已被74

MJ3g3g

估计又是垃圾系统。

香草蝴蝶

本帖最后由 香草蝴蝶 于 2013-7-10 14:18 编辑
orgin是这样的,我们每年才收到一次账单,电话好几次,还是照旧.而且每次电费总要多收几百,要来来回回扯皮好多次才搞清楚
在各个department之间转来转去,我要一遍又一遍的解释. 这里的服务业简直就是垃圾,从企业到政府,没有一个靠谱的

shubb2008

吃过origin苦头的路过，也许以前劝你的有我一个。