有点奇葩的ENERGY AUSTRALIA

hayden

本帖最后由 hayden 于 2013-10-18 08:18 编辑
首先说下我是墨尔本的。
九月初收到上一季度的账单，比以前的账单多了两百多的样子，然后查了下电表，发现多抄了1000KW，于是打电话给客服，客服挺爽快地答复说两周之内派人来查，寄新的账单，当时还挺满意这服务态度。结果等了三礼拜都没有新账单的影子, 九月底反而收到一张  reminder notice,说我那张旧账单的缴费期过了，要求我十月三号前把账单的钱付了，不然十一号后拉电。当时火啊，决定写信给EWOV投诉（在投诉前我还打过一次EA的客服要求解释，客服又哄我说下周会给寄新帐单，当然还是不了了之）， 第二天 EWOV写信给我说已经告知EA的 higher level representative，让他们去调查，隔一天EA的Customer  Resolutions Team也写信给我说十五个BUSINESS DAY里会和我联系，我想这下该解决了吧。  
结果又有新花样出来了：周三上午接到EA的电话，自我介绍是调查团的，说我的资料在维省EA没有记录，维省EA坚持说我是纽省EA的客户。。。。，问我讨ACCOUNT NUMBER想再调查一下，我说我不在家，要回家查下，他说下午再打电话，等了一下午什么都没有。。。。然后，周四下午收到EA的信，说我的CASE转交给一家叫AUSGRID的公司了，他们已经指定专员，会和我联系。我查了下AUSGRID，发现是一家悉尼的电力公司，不过已经被EA收购了。。故事就到这。。CASE 还僵在那里，看看AUSGRID 会怎么给我解决吧。
比较奇怪的是，这个AUSGRID主管悉尼，黄金海岸和猎人谷，为什么会插手墨尔本？还有我怎么会属于纽省的EA管的？

lee2267

其实吧，要学会一个习惯。。在澳洲，任何电话结束前，的习惯性要一个reference no。。。以后就拿这个reference no说事。
特别是 水电煤电话 公司。。。

lloyd

表每天都走的，你怎么能核对抄表数据？

hayden

本帖最后由 hayden 于 2013-10-18 08:17 编辑

lloyd 发表于 2013-10-18 08:15

表每天都走的，你怎么能核对抄表数据？
我现在看表还是比那张账单低了800kw。

lloyd

hayden 发表于 2013-10-18 08:16

我现在看表还是比那张账单低。。
那感情回头我也得查查我的账单！最近收到的水电煤都高的离谱！

hayden

lee2267 发表于 2013-10-18 08:11

其实吧，要学会一个习惯。。在澳洲，任何电话结束前，的习惯性要一个reference no。。。以后就拿这个refere ...
恩，记得了，因为没经验。下次会讨一个。谢谢

luluau

hayden 发表于 2013-10-18 08:20

恩，记得了，因为没经验。下次会讨一个。谢谢
没有讨要一个的结果就是每次你都要跟不同的人说同样的话，然后你自己就烦了

fengliu1234

学习了

hayden

luluau 发表于 2013-10-18 08:27

没有讨要一个的结果就是每次你都要跟不同的人说同样的话，然后你自己就烦了 ...
恩恩, 是啊,我确实是有点烦了.

mortdale

我在悉尼,EA说我是维省的客户
不过你说的情况很好解决, 下次抄表多退少补就行了.现在感觉越弄越复杂了.