不得不吐槽一下red energy，服务太差了

free_jacky · 发表于 2014-5-31 10:31:55

刚settle了房子，要开电和煤气。看澳洲上不少坛友推荐red energy，还有不少好心人发了ref no给我。于是决定申请red，结果麻烦事不断。
我先是在red energy网站上申请了connection，申请过程还很顺利。因为我暂时不在澳洲，不方便联系，所以留了我老婆的电话。申请之后两天，我老婆告诉我，red发短信给她了，让她打red的客服电话去沟通；我老婆打了red的电话，被red的客服告知他们只能跟申请人沟通。我老婆就说，“那你们客服打电话给我老公吧，他在中国”，客服说不行，要求我打电话过去。我于是拨国际长途打了电话给red，报了申请号、地址、姓名等等，确认说我是要马上开通。讲完后，当天red打了电话给我老婆，问清了我们的meter表详情，说要去抄表。我觉得应该ok了。
但是我太天真了。又过了两天，red又发短信到我老婆手机，让我们与他们联系。结果我老婆打电话过去，这时接电话的是另一个客服，他又拒绝与我老婆沟通，要求必须跟申请人沟通。崩溃了。
我这里要吐槽的是，
一、有什么事情要沟通的时候，red做为服务提供商，不是直接客服打电话过来，而是发一个短信，让客户打电话过去。
二、他们提供的联系电话是客服总机，每次打过去，都是不同的客服人员接电话。上一通电话讲好的事情，这个接线员不了解，又得重新说一遍，甚至之前确认好的事情又变化了。
我只能想，这样不主动不专业的服务公司，服务这么差，以后如果有点什么小故障、小问题，估计又得用户打不知道多少电话都没人解决。不放心，所以决定不用了red energy了。
这时我想去red的网站去取消我的申请，但更坑的是，我发现red网站居然没有登录功能。即是说没有办法找到我的申请单，也无法取消，看来取消还是要我打国际长途难他们客服去取消。我只能说，这服务太差了。

sushier · 发表于 2014-5-31 11:26:31

我觉得很负责啊，就要跟申请人沟通嘛
只能说你的个案特殊，你作为申请人又不在澳洲，当然麻烦了

qiancensheng · 发表于 2014-5-31 12:33:13

这样是保护你的隐私，你申请的时候为什么不把你老婆的名字写上

几度秋凉 · 发表于 2014-5-31 13:53:32

只能说您没有common sense了

Sparky · 发表于 2014-5-31 14:59:05

可以把你老婆加为联系人之一，就可以你老婆直接联系他们了。这个所有煤气电公司都一样的，也是为了保护你的利益和隐私

911110000 · 发表于 2014-5-31 15:56:37

你得加你老婆为 authorised person
或者，你在这边没有男的朋友或者同事么，可以让他们帮着打，客服只查 DOB，name，address，性别，根本不知道到底是不是你本人打的

猜猜猜 · 发表于 2014-5-31 17:27:49

那楼主恐怕对这边任何的服务都不会满意了。

wanderbird · 发表于 2014-5-31 18:19:46

我是楼主老婆，我们才来不久，确实没把我名字加上去是我们的疏忽。但其实吐槽点是：有事为什么不是打电话？所有都是发短信让自己联系公司吗？只发一条短信说很紧急叫我打电话，然后我打过去又是总机！后来我老公国内打了个电话过去，客服说发一封邮件提供我的联系方式，授权我全权处理就可以了，结果邮件发了也没有任何用处！讲实话，因为确实从来没有见过这样的服务，很是觉得惊讶，当然，如果澳洲所有的服务是这样，我们也肯定得遵循。只是觉得太神奇了！