AGL 账单问题

selbabe

我用了AGL好几年了，一直都没有特别关心BILL上的单价，最近因为和AGL的合同快到期，就拿出之前的bill来看看和其他公司作个比较，但是就发现账单上他们收取费用的问题。

2014-5-17 11:15:19 上传
下载附件 (45.52 KB)

在账单上，他们的peak hour 单价是
[color=]52.81c
, off peak是
[color=]13.22c
, shoulder是
[color=]21.50c
, 这个账单是94天的，supply charge是77.38, 所以daily supply charge 是77.38/94 =
[color=]82.32c
然后我看了AGL网上的PRICE FACT SHEET和他们这个星期才寄给我的OFFER LETTER,上面的单价是这样的：
peak 是47.77c exc GST,
[color=]52.547c inc GST
; off peak是11.97c exc GST,
[color=]13.167c inc GST
; shoulder是19.86c exc GST,
[color=]21.846c inc GST
, daily supply charge 是79.25c exc GST,
[color=]87.175c inc GST
.

2014-5-17 11:15:20 上传
下载附件 (93.68 KB)

AGL的offer letter 有明确说明‘
[color=]Your bills will show the GST exclusive rates and GST will be added to the totals.
’
但是为什么在AGL的账单上，他们的税前单价都比他们应收取的税后单价还要贵？然后之后我还要再交税？我按照他们的税前单价算了一下，这个BILL的实际费用应该是174.2，他们多收了10刀一季，那一年就多收了40刀。这个数目不是说很大，但是有种被骗了的感觉。
请问其他AGL的用户，有同样的问题吗？有没有亲们能解释一下他们账单的收费标准为什么和PRICE FACT SHEET不一样？谢谢！

klns

帮顶，看看有没有和楼主同样遭遇的AGL用户出来帮楼主解释下原因呢？

oceandeepshell

楼主好细心呀。帮顶

oceandeepshell

我看了我刚收的AGL单，价格和PRICE FACT SHEET的一致。你要打电话问问究竟

selbabe

klns 发表于 2014-5-17 12:34

帮顶，看看有没有和楼主同样遭遇的AGL用户出来帮楼主解释下原因呢？
谢谢啊！真是越想越气！我从2010年转到AGL,4年来我一直不怎么看账单，都相信他们的，如果他们每个quarter都这样多收10刀，4 年来算起来都多花了100多刀，我还没有看他们gas的账单呢，又不知道被骗了多少钱！
他们电话客服的时间只有周一至周五8am-6pm，我平时在这个时间都要上班，怎么有时间打过去问？上网找了很久，他们竟然连可以联络的email地址都没有。好吧，选择general online enquiry, 它说existing customer 要 log in MY ACCOUNT 去submit enquiry。 logged in了，非常简陋的网页，根本没有链接让你 submit enquiry的。真的气死了，想要complain， 按了下他们的 complaints and disputes, 只给出这个 ‘If you have a concern with any aspect of AGL's services or products, please see AGL's Dispute Resolution Policy, or more detailed information about AGL’s complaints handling process please see our Standard Complaints and Dispute Resolution Policy.’ 我看你个complain policy有什么用？你要给我个途径complain才行啊！
搞了半天，还是没能找到after hour联系agl的方法。他们就只管乱收钱，但是就不提供途径让你能联系上他们或者投诉他们！我对agl实在太失望了!

hwan21

一直用AGL，重来没象楼主这么仔细的核对过单价，觉得差不多就付了。

dingyipu

我以为12% discount之前的价格？没认真算，猜的：P

selbabe

oceandeepshell 发表于 2014-5-17 12:43

我看了我刚收的AGL单，价格和PRICE FACT SHEET的一致。你要打电话问问究竟
谢谢亲！看来我要找个时间给agl打个电话，唉，不过我感觉钱是不可能要回来了，都怪自己从来不看账单，看来这些公司都是信不过啊，以后要看紧一点！

selbabe

hwan21 发表于 2014-5-17 12:58

一直用AGL，重来没象楼主这么仔细的核对过单价，觉得差不多就付了。
亲，我也是从来不看账单的，觉得和上次的差不多，我就付了，不过最近在compare其他能源公司的价钱，就拿出账单看看单价，才发现为什么他们charge的都比他们advertised出来的高呢？

bluesknight

这个offer letter是不是和你当前的contract不一样啊？貌似你现在的rate比offter letter高，但有12%的discount，而offer letter比你现在的rate低，但只有8%的discount。会不会是你现在的合同快过期了，AGL给你寄新的offer？