三险车祸理赔经验分享-- 1 你可以要求租车； 2 保险法律援助网站

liangpi1234 · 发表于 2014-6-2 18:06:39

复活节前夕（2014年4月16日），遭遇了车祸，三险，我认为是对方责任，对方认为是我的责任，警察未表态，双方是同一家保险公司。具体情况请参看链接帖子。
http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... p;extra=&page=1事故发生后，我立即拍了照片，致电警察。警察得知无人受伤，车也能勉强开后，要求我们自己驾车到警察局报告。
警察记录了车祸地点，时间，双方rego，联系方式及地址，给了我们police report，让我们找保险公司解决问题。致电CGU后，他们给了我一个claim number，并说第二天claim manager会联系我。
我等了一天，没收到CGU的任何电话。于是致电CGU询问进度。CGU的人说之前的claim manager联系过我，但是没人接电话。我质疑这件事时他们撒谎说打错电话了。然后他们给了我一个表格，要我填写incident report，交待事故发生时间，地点及证据。我写好报告后立即电邮回寄CGU。我的车撞得蛮厉害，左前转向灯撞碎了，左前车轮变形了，左前车门装瘪无法打开。没有车的生活很痛苦，上下班搭同事的车，买菜要步行30分钟才能到超市.复活节只能宅在家里。4月22日，我致电CGU询问进度，CGU说对方还未提交报告，所以不能判定谁该对此交通事故负责。当询问CGU可否提醒对方尽快提交报告时，CGU说他们不能骚扰客户。当提及我的生活因为此次事故非常不方便时CGU说除了抱歉，他们无能为力。当询问CGU可否提供替代车辆方便我出行时遭到CGU断然拒绝。当询问CGU此类案件一般需要多长时间必须处理时CGU说无可奉告。当询问CGU假如对方一直拒绝提交incident report或者对方死亡无法提供事故报告的话，此次交通事故是否也要无限延期时，CGU说他们不回答假设问题。和CGU通完电话后非常郁闷，原来全世界的保险公司都一样流氓的，收保险费时跟你说的像天花乱坠，态度极好。出了交通事故需要claim时，百般推脱，指鹿为马，黑白颠倒。咨询朋友和同事，他们都无限同情，也无可奈何，说三险就是这样的，他们都经历过不愉快的三险理赔经历。他们建议我致电fair trading，financialombudsman。Fair trading说这事他们不管。Fanancial Ombudsman说我要先向CGU内部的compliant