有没有做CALL CENTER的？ 真够吃力的。。

Pandacc03.

本人现在在CALL CENTER做了一个月，遇到一些很好的客人，会很开心你的服务和解答。。也会碰到一些顾客，经常抱怨说“can you please find someone who speaks English?” 这个时候，觉得又备受打击。。之前call也被Monitor过，鬼佬同事说，会有中国口音。。。请问大家都是怎么克服语言障碍的？
PS 本人在CALL CENTER做之前，一直被人夸说英文好，现在做了CALL CENTER真是备受打击。。。 > 原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 21:00 发表
之前call也被Monitor过，鬼佬同事说，会有中国口音。。。 ...
如果有口音就不能做call centre客服的话, 那vodafone的所有印度客服全部要下岗了.

KDS摩斯狗.

可能因为你电话里看不到他们的表情和body language吧

Pandacc03.

是呀。。。我同事法国人，说话还有口音呢。。哎。。

fishlegs.

安慰一下
CALL CENTER 印度人居多，我也没觉得有口音有啥问题，说清楚就行了呗
别太在意

深蓝泡泡.

英文肯定要好，但口音我觉得不是问题。
主要是电话里双方看不见对方表情，客户更容易生气。
因为不是面对面的，对manner这些东西顾忌就少了。

Pandacc03.

也许不相干。。。。
我在电话机上贴了个＂微笑，慢，轻柔＂    的提醒。。。。效果很好。。。。

众禾土生.

说的也是。。顾客在电话上面真的超级容易没有耐心。。不过想想自己也是呢。。另外想补充一下，我现在做的CALL CENTER几乎都没有什么印度人。。大家都是英文非常好的呢。。所以才会压力大啊。。

doubleseven.

好主意！ 我也要试试！

飞儿.

面对面交谈可以看口型。 我原来有个英国同事留胡子，看不到口型，我听他说话很费经。 幸好不是我的上司。
Call center的工作对口语和听力要求都是挑战， 来自知难而上呀！

Pandacc03.

原帖由 Pandacc03 于 2011-11-18 21:00 发表
本人现在在CALL CENTER做了一个月，遇到一些很好的客人，会很开心你的服务和解答。。也会碰到一些顾客，经常抱怨说“can you please find someone who speaks English?” 这个时候，觉得又备受打击。。之前call也被Monitor过 ...
早点撤了吧，Call Center staff turnover rate极高无比，是有理由的。