我在网上续REGO的经历

ll104sydney

　　最近REGO到期，看到铺天盖地的广告鼓励大家在网上续REGO，于是就自己动手在网上续，到最后一步，输入信用卡要点击确认的时候，出现一个温馨提示，如果网页刷不出receipt number请电话联系RTA。
　　ok，一下警惕起来，果不其然，点击确认后，网页显示错误，请电话联系RTA，赶紧查银行账户，税费已被扣除。打电话RTA，电话接通听RTA广告至少半小时。好不容易接通一个客服，一听情况，不分青红皂白即判断是银行失误，和RTA无关（很不耐烦的口气），声称RTA没有收到钱，让我在电话上完成后续扣款步奏。我就抱怨起来，为什么不能直接给我receipt number，还要再扣钱？分明是你们网页crash了嘛，客服坚称他们没收到钱，让我联系银行。
　　挂了电话，打电话去银行。到底是商业企业，服务效率较高，两三秒就接通电话（赞一个），客服在自己电脑上看到钱已经转到RTA，也同意是RTA的网页crash造成的结果，但是不能给我退，需要RTA的授权。全过程都是很耐心的解释，虽然没有解决问题，但是富有同情心，很注意沟通技巧，至少让顾客觉得很窝心。
　　到这一步，只能再打电话给RTA，这一次碰到一个女性客服，比较有耐心，查电脑仍然没有我的缴款信息，虽然不承认他们系统有问题，但暗示我有这个可能，让我重新操作一遍，24小时后系统发现错误后会给我退款的。只好自认晦气电话上再次缴款。
　　完成整个过程后，网上查到RTA投诉信箱，写了一封投诉信出了一口气。本来一大早心情愉快地上网续REGO,结果碰到这么一茬狗血经历，结果搞得一天心情不愉快，反正我是不会再用网上服务了，还是跑RTA人工服务安全些。
　　结果第二天，查询银行账户余额，发现RTA将两次扣款都给我退回来了，简直无力吐槽。怀疑RTA裁员太多了，否则这工作效率，怎么解释？

yahuhu

帮你顶顶！！！

qplms

好吧,