身后有一个小碧池

pingkao. · 发表于 2014-7-14 03:02:21

身后有一个小碧池。drama queen这个称号对她来说，简直是名副其实。
下午她又搞了drama出来。这会儿，估计她心里很得意，她去我老板那里告状，然后我老板帮她了。
她不知道的是，我也就将计就计，让我老板心里记我一好。
前几天有一个客户的问题升级到我这里。我和我们组的另外一个support看了下，觉得不是我们组负责的事情。所以我们像老板汇报了。老板直接把我们的信转给另外一个组的leader，然后另外一个组的人接了这个case，并且解决了。
解决这个case的人，很奇怪，写了信给我，说解决方法。我看了一下，懂个50%吧。老实说隔行如隔山，我是技术支持，他是产品支持。我只负责我们公司的产品和客户的环境兼容，至于具体产品怎么用，我不关心，也不该我关心。
身后的这个碧池，写信给我，说：你给客户回信了吗，问题解决了没有？没有hi，没有署名，就是直通通的“你回信了没有？”
我就很客气的说，碧池你好。这个case已经由其他组的人负责了，请你询问其他组好吗？
然后碧池就在我身后霹雳吧啦的打键盘，从键盘声我就知道，她有多气愤，正在向我老板告状。
果不其然，老板5min后lync我，说他想知道那个转给其他team的case的follow up。
我装傻，说，什么follow up，case不是已经转走。要follow up，也应该是那个接case的人去follow up。
老板赖皮：你可以follow up吗？
我就不和老板兜圈子：我知道你为什么叫我去follow up。通常我不会拒绝你安排的工作，但是这个工作，从公司的工作流程上来说，谁接的case，谁follow up。不应该我来做。从技术层面上讲，我无法follow up，因为我根本就不具备这个知识。这个客户在上次打电话的时候已经可以听出来不高兴了。如果她再和我说话，发现我什么都不懂，她会觉得我只是浪费她的时间……
没等我打字完，老板说：你可以找个没人的地方，打电话给我吗？
于是我就电话老板。
老板：你不开心吧？从你的打字来看？
我想了一下，没必要否认：是的，有一点。然后我有把我打字的内容说了一遍：理由2个，工作流程就决定了我不该继续做这个case，我也没有知识去做这个case。如果继续下去可能会是客户更不高兴。
然后老板就开始转移话题了：你为什么会觉得客户不高兴？好，假设我是客户，你现在和我说，
我说了一遍
老板说：非常好，你以前就有和difficult 客户打交道的经历。我相信你没问题，如果你需要我可以和你一起打电话给客户……
此时我已经知道老板的态度是什么，既然如此，多说无益。我就问他：你觉得这个case，在别组人接的情况下，我应该继续支持这个客户吗？
老板说了一个字： YES

pingkao. · 发表于 2014-7-14 03:24:29

我也回答一个字：OK
然后我说：我不想电话这个客户，因为电话中，客户会问更多的问题，我完全无法解答。我会写信给她，这样即使她提出更多的问题，我也有时间应对。
老板说好。
后面就是我把另外一个组的人发给我的信，抄了一遍，改了主语，改了宾语之类，发出去了。
老板就回信：什么excellent，什么good job。