求助！遭遇黑心租车公司Thrifty的无理巨额扣款！

MtBuller2014 · 发表于 2014-11-10 08:31:09

上周二，趁着公共假期，全家打算自己动手修整下新买的房子，因为要运些工具、材料等，决定租辆面包车用一天。没想到，就是这简简单单租一天车，给我们带来闹心的大麻烦。11月2日下午，我们在Thrifty官网预定了3号早上在Blackburn（Melbourne）取车。取车时，工作人员没有提供任何terms and conditions，只有一张纸，主要是车辆信息，租车费用和授权扣款的具体金额（$200押金和一天的租车费用），最后给了张没有签字的copy。
用车的一整天，总共才开了100多公里。我们平时开车就非常小心，加上车上还有老人，用车期间绝对没有任何擦碰，更不要说会造成什么大的damage。4号一早，提前把车还回Blackburn。工作人员仔细检查了车，期间我们两次确认，他都回答完全没问题。最后我们需不需要签还车文件之类的，工作人员说不需要，会尽快把tax invoice发到邮箱并退还押金。大约半个小时后，我们收到tax invoice，上面没有任何new damage，并写明退款$178.65。没想到，到了中午，我们发现有未接电话，打回后，对方声称是Thrifty，说我们早上退回的车有重大damage，需要赔款。当时第一反应是骗子，断然拒绝挂电话。直到6号，我们想起去查退款，发现信用卡不但没有退款，竟然有笔$8,089.04的pending transaction。立即打给银行，银行确认是Thrifty扣款。我们提出dispute这笔扣款，因为我们没有收到任何扣款notice，没有任何invoice，没有任何itemised bill，我们不可能授权Thrifty扣这么大笔钱的。没想到，银行竟说因为我们之前有和Thrifty的交易记录（押金和一天的租车费），不能dispute这笔扣款。这个周末，全家都在气愤，无奈，无助中度过！
我们马上要开始艰难的维权之旅，希望论坛里的各位大侠，各位朋友，给我们支支招！谢谢大家！