请教车祸的claim的一些政策或规定

milkzhan

我的车大约2个月前与另一辆车发生车祸，另辆车是责任人。我们在交换了驾照等信息后，那人就不再应答我的任何电话了，我只能claim我自己的汽车保险。我提交了所有的报告，我的保险公司说，可以现在修车，但是必须我先付excess费，等对方的保险公司完成了所有的paperwork并确认了他们的责任后，再把excess费退给我；或者我等到对方保险公司完成所有的工作，我就可以不用付excess费直接修车了。

我选择了后者，因为钱先给出去就不知道什么时候能要回来了。但是从我的保险公司完成所有工作到现在，已经一个半月了，对方的保险公司一直处于review状态，没有任何新的进展。我的保险公司说，这种情况就只能等，无论对方花多长时间。我觉得这是不合理的，如果地方保险公司想赖就拖着，难道就没有法律能限制他们？另外，我的保险公司说，即使我不是责任方，如果责任方不能支付相应的费用，excess费还必须我自己出。我询问过其他一些第三方机构，都说这种方式是非常不合理的，但是也说不出有什么法律条文可以限制这种行为。

我当前的情况有什么办法可以促使对方保险公司进展他们的工作？或者有什么法律规定可以保护我的权益（我不能无限期的等下去；非责任方不应该付excess费）？                               

g11

                        看保险的Terms and Conditions吧。真的，我只能说楼主的车险公司挺垃圾的，便宜真的没好货。                               

sunny197910

                        楼主是哪个保险公司？                               

g11

                        你的保险公司的问题，既然它确定不是你的责任就不必等对方公司回复，报保险当时就会告诉你不用交费。修好了就换公司吧                               

victor123

                        sunny197910 发表于 2019-1-9 12:14 static/image/common/back.gif
你的保险公司的问题，既然它确定不是你的责任就不必等对方公司回复，报保险当时就会告诉你不用交费。修好了 ...

廉价保险公司都是先收Excess再修车的，无论到底是谁的对错。                               

爱封封呗

                        g11 发表于 2019-1-9 11:20 static/image/common/back.gif
廉价保险公司都是先收Excess再修车的，无论到底是谁的对错。

目前就知道bingo是这样                               

NeoZou

                        NRMA就不会这样。小公司比较难claim。毕竟价钱不一样。                               

菩提子

                        有个保险行业的监管机构，忘了叫啥，联系一下要点建议                               

sunny197910

                        Australian Financial Complaints Authority，新部门，原来的叫Financial Ombudsman Service                               

milkzhan

                        修完换公司吧！