澳航积分无法在线兑换，墨尔本夫妇忍受“绝望客服通话”（组图）

澳洲新信息

由于澳洲航空公司（Qantas）不接受一些在线服务，边境关闭和航班取消，澳洲人被迫“等待通话”几小时。

（图片来源：《每日邮报》）
据《每日邮报》4月28日报道，墨尔本Watson夫妇Peter和Ollie称，他们得知不能在线使用澳航积分后，通过联系客服来兑换积分，为此他们忍受了长达8小时的通话服务。
Watson说，在这些“马拉松式”通话中，有4通，澳航客服要么不会英语，要么没受过适当培训。

（图片来源：《每日邮报》）
澳航的社交媒体界面上出现大量“负面”留言，普遍是旅客关于漫长的通话等待时间，及退款时遇到的诸多问题。
Victoria Nikulin写道：“我等退款等了7个月，现在等着跟他们客服第5次通话，已经等了2个多小时。上周等了8小时才确定了航班。”

（图片来源：《每日邮报》）
Lees Sinclair写道：“我等了3小时，作为澳航25年的老客户，简直震惊。”
还有些顾客声称，他们试图询问没送达行李的下落，却无法拨通客服电话。Ann Brimson说：“为了问一件行李，我等了一个多小时。”

（图片来源：《每日邮报》）
尽管与澳航有关等电话和兑换券困难的投诉很多，但澳洲另外2家国有航空公司也收到类似的投诉。
Hamish Fraser在维珍澳洲航空（Virgin Australia）脸书页面上写道：“等了40分钟，告诉我客服中心已关闭，这种事廉价航空公司才有，维珍对忠实客户毫无忠诚度。”

（图片来源：《每日邮报》）
另一名旅客Anthony Rumford称，他去年1月预订了机票，几个月来他一直试图退款。他说：“我试了各种方法，但没得到任何回应。”
据了解，维珍航空的平均电话等待时长为8分钟。

（图片来源：《每日邮报》）
捷星航空（Jetstar）则因其航班退款条件而遭到旅客批评。Jodi Cartright-Dyer在其脸书界面写道：“由于你们的条款，我们要损失5000澳元。”
澳航公司发言人Steph Tully称，许多咨询不必通过电话进行，旅客可通过app或网站自行快速处理，他们也在雇佣更多员工来处理客户预订和退款。
（Sasha）

关键词：
澳航投诉旅客航空公司批评客服
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