我的要求过分吗？请教该如何与保险公司打交道

hellograce · 发表于 2014-5-31 01:40:42

半年前我家的墙被一辆车撞了，墙上撞出了几道裂缝。不过车主留下了个人信息。我马上向我的保险公司claim，之后来了个人做了个assessment，又派了个builder来看。之后杳无音讯，直到上星期我打电话给保险公司问怎么半年都没动静，被告知：
1.我要自己先交excess fee，等到他们把钱从对方保险公司要回来，再还给我。
2.裂掉的砖要换，但是不能保证能找到同样颜色的砖，只能as much as possible，取决于他们能找到什么样的二手砖。我提出要去向砖厂定做，被拒绝。我说那起码要给我同样颜色的二手砖也行，builder说不一定。
总而言之，最后会换成什么样谁也不知道，他们最后给我什么就是什么。我就不同意了，结果这个builder 就愤然离去，说我浪费了他的时间。
我很生气，首先这半年来没有任何进展，如果我不打电话不知道要拖到什么时候。其次这又不是我的错，为什么要我交excess fee.第三，你给我维修我最起码要知道维修结果应该是什么样子，现在告诉我什么保证都没有，他们找到什么砖就给我换什么砖，这是什么道理？
我只是要求换同样颜色的砖，这样的要求过分吗？
[ 本帖最后由 hellograce 于 2011-12-14 19:52 编辑 ]

josephhun · 发表于 2014-5-31 03:11:20

个人认为这样的要求是合理的，请问是什么保险公司的？按照我律师的说法，你对保险公司或者肇事者找的人不符合基本要求的情况下，你可以自己找人然后报价给对方。不过这个手续非常麻烦，如果保险公司能安排好是最好的

stia004 · 发表于 2014-5-31 03:24:09

LZ别郁闷，excess fee你是必须先付的，这是保险公司接手的最基本。是你们签订保险合同里面写的，所以想让保险公司负责，先把这个几百块交了吧。不过放心，保险公司没骗你，如果你完全没有责任，这个钱确实不需要你出，等回头你的保险公司把事情的责任搞明白了，然后钱也要回来了，就会开支票给你把钱一分不少还给你。。。为什么现在需要你出的原因是，保险公司也不知道究竟是怎么回事，他们需要先搞清楚事情经过，让他们信服才行，所以这没必要纠结。
顺便问一句，LZ没买过comprehensive车险么？无论别人撞你，还是你撞别人，想让你的保险公司修车，先出excess fee。如果是对方责任，保险公司回头会开支票给你把excess fee退还。。。房子和车子一个道理。
另外，没有任何一个公司会在一开始就给你保证绝对是一样的，因为砖厂不是他们开的。你家的砖现在还有没有都不一定。而且就算不同批次的砖，颜色也不可能是一模一样的。放心让builder给你做吧，一般情况下刚刚修好会有一些差别，过几周就看不出来了。他们也不可能随便给你找个砖就用，这点职业道德还是有的。如果确实是做工很烂，你可以拿他们的building licence去fair trading告他们。。。谅他们也不敢，对不？
你一再的要求builder现在给你一个保证，他们不是这么做事的，别纠结了，估计这个builder还郁闷呢。。。
安慰一下，冷静过后，赶快联系保险公司把excess fee交了，他们就接手找人做了。。。