為什麼銀行貸款經理知道我另外找BROKER比較HOME LOAN PACKAGE之後, 要對LG發脾氣?

jameshu

客户是上帝，还敢发脾气？LZ你也要强硬点，我发现澳洲这边很多服务业的水平跟国内没得比啊。今早刚跟TPG大吵一架。

SydPeterLiu

原帖由 ilinlin 于 2012-8-8 11:41 发表
如題, 那個經理來電確認PRE-APPROVAL後, 一直沒有EMAIL或LETTER確認,又沒有告訴LG什麼RATE, 而且說只可貸80%, 於是我找BROKER問下午貸85%不用按揭保險的可能, 那個經理知道後就沖LG發脾氣, 澳洲銀行是這樣做事嗎?
We encourage you to contact the person you dealt with or the financial service providers customer complaints area first to discuss the issue and see if it can be resolved quickly by them.
首先，如果你对这个银行经理的工作不满意的话，你有两种方法处理这样的事情。
1. 你可以直接和该银行职员投诉，你并要记录他的工作号码和你们之间实际发生的事情，包括时间地点等。如果你不想和他直接对话，你也可以向该银行的顾客投诉部门投诉，从而表达你的不满。
2. 你也可以向Credit Ombudsman Service部门投诉，任何一个银行职员，或者mortgage broker必须坚守金融行业的标准和操守，任何对客户不公平的行为都会产生很严厉的惩罚，包括吊销执业资格或者罚款等制裁。
有兴趣了解更多的同学，请看以下网址：
http://www.cosl.com.au/Home
顾客应该了解更多去保护自己的合法权益，并用自己的客观意见为所有客户创造一个更公平更合理的金融服务环境。
Peter Liu @ Sydney
[ 本帖最后由 HomeLoanPeter 于 2012-8-8 13:13 编辑 ]

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