求助：gas被偷偷transfer了，该找谁投诉？（投诉到EWOV，顺利解决）

AroundAustralia · 发表于 2014-5-31 04:08:42

本帖最后由 AroundAustralia 于 2012-12-6 11:25 编辑
事情解决，UPDATE一下：
事情的起因：是因为我曾经从Tru Energy (现在的Energy Australia)网上Quote过，然后他们因为“系统错误”，在我与其它公司签合同2个多月以后，在我事前不知情的情况下，把我的GAS账号转到了他们公司。我当前的公司Australian Power & Gas也未经我的允许就把我的GAS合同取消了（两个公司都够2B的）。
之后我多次打电话与两家公司协商解决，两家公司只是打太极拳，拖了很久也不给解决。无论是处理投诉的还是cancellation dept的人都是瞎话张口就来，"The best thing I can do is, I suggest you...."
在拖了N久之后，我忍无可忍，就去EWOV投诉（VIC的，连接在这里http://webform.ewov.com.au/default.aspx，也可以打电话投诉）。之后事情进展很顺利，都是他们主动联系我解决。
Tru Energey给了两个option：
1. 他们立即取消合同，并书面道歉。
2. 如果我同意，他们在下一个meter reading day取消合同，并付这期间的GAS给他们，他们给$100的Credit.
为个省却麻烦，我就让True Energy立即取消我的账号，忍痛放弃$100
Australian Power & Gas就简单些：
道歉，立即把我的GAS账号转回来（如同一切都没发生过），并给我$60的Credit做为补偿。
前不久，收到了两家公司的道歉信，Bill也回复的正常。
能源公司没有好鸟，事实证明EWOV对他们很有威慑力（其实EWOV只是先把你的投诉转给他们，如果双方无法解决，EWOV才会进一步的介入）。但是EWOV比较prefer双方之前有过协商，但问题无法解决时，再尝试找他们Complain.
写的有些乱，希望对大家有点参考。
原贴:
我是跟Australian Power & Gas签的合同。但是刚收到了账单要收contract cancellation fee.
打电话给她们，她们说我的帐号被转走了，也不知道是被谁，什么时间移走的，让我打给gas distributor。gas distributor 说我目前的公司是Energy Australia!
可是我从来没跟Engergy Australia有过接触啊！
这些公司怎么能在我不知情的情况下随便处理我的帐号呢？该找谁投诉解决呢？谢谢！