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发表于 2014-5-31 20:22:28
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回复楼上的诸位,
你们的情况给我一样. 也是签的Truenergy, 自从smart meter在1月份 安装之后, 再也没有来过电费单子, 连续催促了三个月, 最后决定把Truenergy告了.
理由:
1. 很多朋友跟我们有类似的情况, Truenergy很久不发电费单子, 一来账单就是可笑的数字, 就算家里没有人住, 其中有个人回国几个月, 季度的账单依然是近千块, 后来他反复交涉之后, 要回了credit
2. 我的交涉经过: Truenergy 先是告知, 他们的Readings 上传时, 丢失, 没有办法, 给我发账单; 后来说两周内, 就发账单, 结果两个月也没有音讯; 再打电话, 告诉还是不可以给账单; 然后他们问我, 是否接受estimated 账单; 我立刻回答, 永远不接受Estimated 账单, 因为很多人就是这样被overcharged的.
3. 然后, 我给truenergy了最后通牒; 告诉他们我已经联系了Energy Water Ombudsman Victoria, 要求他们展开调查, 然后告诉他们ombudsman给的receipt number. 这样,我就不需要在跟truenergy打交道了. Ombudsman都会代表我,跟他们谈. 我的要求非常简单: 1) 书面解释为什么那么迟不来账单; 作为消费者, 我有知情权; 2) 我所有的账单, 必须根据实际读数,否则, 我拒绝支付; 如果truenergy胡乱发账单, 跟抢钱有什么区别啊
http://www.ewov.com.au Ombudsman是第三方非盈利机构, 免费调查engery service provider的违法行为.
建议: 权利受到侵害的童鞋, 直接联系该机构
4. 三个星期之后, 收到了1月份到6月份的电费单子, 总数不到400块, 还算是合理. 据truenergy 说是他们的actual reading, 因为账单本身没有提到estimate这个字; (我个人认为, 他们也在说谎; 因为一月份换smart meter 之后, 所有的数字已经清掉了, 怎么可能时间倒流, 回到历史, 去读数据)
5. 现在6月到9月的账单, 是最关键的; 还没有来. 如果他们有overcharge, 我决定上庭跟truenergy理论一下
更新一下进度
今天刚刚接到电话. 6月份到9月的账单, 几天内就给发出来. 总计470左右, 个人觉得很合理. 然后, 因为给我造成的不便, 给100块的credit, 我现在追一个月免费的电费, 因为合同规定, 如果我按期支付电费, 就应该有一个月的免费电费. 错误在truenergy, 这个权利还是要重申一下的. Ombudsman 会代表我去协商, 然后给我回复.
[ 本帖最后由 yutoubao 于 2011-9-23 10:03 编辑 ] |
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