刚刚考完ITIL Foundation认证，来汇报下情况

doudoudebaba. · 发表于 2014-6-18 18:31:35

忽然一周发表于 2014-5-30 19:00

题库好背吗
好背，连答案的排列顺序都是一样的

heluxuedd. · 发表于 2014-6-18 19:56:30

mark

Janet. · 发表于 2014-6-18 20:14:05

当年四天培训，最后一天考试，还是很紧张的。很多需要背的内容，不知道这个也有题库

righttang. · 发表于 2014-6-18 21:28:13

我用了几年ITIL，主要是在service operation里面。
实际工作中，在production support用到，对于一些major incident 的处理流程，还有一些problem management的方法。
如果你是小兵，那读个foundation，对于你对公司的管理流程会有深一点的理解。
ITIL不是一个方法论，只是一个框架，而每个公司，实现ITIL，都有自己的一套流程。这套流程，或多或少，都是参照ITIL这个框架来设定的。
也没什么好和坏之分，我觉得这个和QA有一点点沾边。无论你做技术，还是做协调管理，了解一下都有好处