iinet客服太恶心啦

wupingzj

我去年从Telstra转到了IINET， 感觉不错啊。
因为我家有两条电话线，接宽带时，引来了无数技术问题，但打电话过去，local客服都挺耐心的。无数电话过去，几乎全是local，只有一次例外。
一个technician一听口音就是苏联人，说话比较直接，但解决问题很到位。
其中只有一次一个神奇国度的人，口音很轻，态度很好但不解决问题。
总的来说，感觉不错。我们口音也重，沟通慢。对客服别期望太高，事情性质决定了要有耐心。

wupingzj

最喜欢的是他们的call back service。一般都在15分钟到一个小时就回电话。
不像有些公司，输入无数级的电话菜单，然后HOLD住电话半个小时不敢不听，太烦了。有的公司的call back service，也要等几个小时才回来，不得不保持on call状态，很烦。

北木山人

也有好的，但是call center的员工80%以上都是素质/效率很低的。相比那些offshore的，本地的call center确实好很多。比如Woolworths 的在线购物客服，我只打过一次，但那一次是解决问题直爽到位，没有一句废话，2分钟搞定，超越顾客期望的服务

frankielynna

用过iinet超过5年，电话也打过超过5次，都是local, 都很好，最近变天了？

pandababy

如果普通话客服大家态度怎么样?

wyatt

没有哪家客服是让大家满意的吧?

lobsters

michael128 发表于 2014-2-28 06:59

现在哪家客服不是硬度人？再差差不过tpg，习惯就好
out了，tpg现在客服换到菲律宾去了，服务好很多，电话一打就通，口音也悦耳些

chainray

iinet客服还有能说中文的
他们办事效率不过挺低的，之前开通nbn的时候我打了不下2０个电话

michael128

lobsters 发表于 2014-2-28 10:09

out了，tpg现在客服换到菲律宾去了，服务好很多，电话一打就通，口音也悦耳些 ...
昨天还刚和他们的客服聊过, 仍然是一股浓浓的硬度口音.

albert_sun

之前用过iinet两年多，感觉很好，客户也是local，他家什么时候换成印度的了？